Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на рецепция в хотел
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Супервайзор на рецепция в хотел, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за осигуряване на безупречно обслужване на гостите, управление на рецепционистите и координация на ежедневните операции на рецепцията. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че всички гости получават висококачествено обслужване и че всички процеси на рецепцията протичат гладко и ефективно.
Като Супервайзор на рецепция в хотел, ще работите в тясно сътрудничество с мениджмънта на хотела, за да подобрите клиентското изживяване и да оптимизирате работните процеси. Ще бъдете отговорни за обучението и наставничеството на рецепционистите, както и за разрешаването на евентуални проблеми или оплаквания от страна на гостите. Освен това ще следите за спазването на стандартите за обслужване и ще гарантирате, че всички процедури се изпълняват коректно.
Вашите основни задължения ще включват управление на резервациите, координация на настаняването и напускането на гостите, както и обработка на плащанията. Ще трябва да поддържате високо ниво на професионализъм и да демонстрирате отлични комуникационни умения. Освен това ще работите с различни хотелски системи и софтуер за управление на резервации, така че опитът с подобни технологии ще бъде предимство.
За да успеете в тази роля, трябва да имате предишен опит в хотелиерството, отлични организационни умения и способност за работа под напрежение. Търсим човек, който е ориентиран към детайлите, има позитивно отношение и е готов да поеме отговорност за екипа и процесите на рецепцията. Ако сте динамична личност с желание за развитие в сферата на хотелиерството, тази позиция е идеална за вас.
Присъединете се към нашия екип и станете част от успешен и професионален хотелски бизнес, където ще имате възможност да развиете своите умения и да изградите успешна кариера в индустрията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на дейностите на рецепцията.
- Обучение и наставничество на рецепционистите.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на гостите.
- Разрешаване на проблеми и оплаквания от клиенти.
- Контрол на резервациите и настаняването на гостите.
- Работа със софтуер за управление на хотелски резервации.
- Координация с други отдели в хотела за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Следене за спазването на стандартите за обслужване и процедури.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в хотелиерството, предпочитано на рецепция.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
- Опит с хотелски софтуер и системи за резервации.
- Умение за работа в екип и ръководене на персонал.
- Ориентация към детайлите и клиентското обслужване.
- Гъвкавост и готовност за работа на смени.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в хотелиерството?
- Как бихте се справили с труден клиент на рецепцията?
- Какви стратегии използвате за управление на екип?
- Какви хотелски софтуери сте използвали досега?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в нашия хотел?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Как се справяте с многозадачност и приоритизиране на задачи?
